Livraison
Expédition et suivi
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures après confirmation du paiement. Toutes nos livraisons sont assurées par UPS, transporteur reconnu pour la fiabilité et la qualité de sa prise en charge.
Une fois la commande enregistrée, elle est livrée à l’adresse indiquée par l’utilisateur lors de l’achat. Un numéro de suivi UPS est communiqué par email dès l’expédition.
🇫🇷 France métropolitaine
Livraison offerte
Délais de livraison : 1 à 2 jours ouvrés
Aucun minimum d’achat
Livraison gratuite, quelle que soit la taille du kilim
🇪🇺 Pays de l’Union Européenne
Frais de livraison : 50 €
Délais de livraison : 2 à 4 jours ouvrés
Livraison assurée par UPS avec suivi
🌎 Amérique du Nord
Frais de livraison : 90 €
Délais de livraison : 4 à 6 jours ouvrés
🌍 Reste du monde
Frais de livraison : 120 €
Délais de livraison : 6 à 8 jours ouvrés
Délais indicatifs
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
En cas de dépassement de trente jours à compter de la commande, le contrat de vente peut être résilié et l’utilisateur est intégralement remboursé, conformément à la législation en vigueur.
Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente.
Emballage
Chaque kilim est soigneusement :
- Plié respectueusement
-
Enveloppé dans un film protecteur en plastique
ou placé dans un carton renforcé adapté à ses dimensions
Livraison en main propre - Paris
Pour les commandes importantes ou sur demande, nous proposons une livraison personnalisée en main propre dans Paris.
Avantages :
- Notre équipe se déplace personnellement
- Installation du kilim dans votre intérieur
- Conseils d'entretien sur place
- Ajustements si nécessaire
Cette option est gratuite, contactez-nous pour organiser une livraison en main propre : kilim@anatoliekilim.com
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez :
- Un email de confirmation d'expédition
- Un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel
-
Les coordonnées du transporteur (UPS)
Réception de votre kilim
Vérification à la livraison
Lors de la réception de votre colis :
- Vérifiez l'état du carton en présence du livreur
- En cas de dommage apparent, refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
- Photographiez les dommages éventuels
- Contactez-nous immédiatement : kilim@anatoliekilim.com
Déballage
Une fois le colis accepté :
- Ouvrez délicatement le carton ou l’emballage
- Dépliez votre kilim
-
Laissez-le à plat 24-48h pour qu'il reprenne sa forme naturelle
Questions fréquentes
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
Contactez-nous immédiatement à kilim@anatoliekilim.com. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons modifier l'adresse.
Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez reprogrammer la livraison ou retirer votre colis en point relais selon le transporteur.
Mon kilim arrive plié ou avec des plis, est-ce normal ?
Les kilims sont pliés pour l'expédition. Quelques plis légers peuvent apparaître. Laissez votre kilim à plat 24-48h, ils disparaîtront naturellement. Pour les plis persistants, vous pouvez placer un poids léger dessus.
Proposez-vous la livraison express ?
Pour les demandes urgentes, contactez-nous. Nous ferons notre possible pour accélérer l'expédition moyennant un supplément.