Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les commandes sont expédiées depuis :
Anatolie Kilim
51 rue Dauphine
75006 Paris
France
Les expéditions sont effectuées par Chronopost ou DHL.
2. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevez :
- un email de confirmation d’expédition
- un numéro de suivi Chronopost ou DHL
- un lien permettant de suivre votre colis en temps réel
Le suivi est généralement activé dans les 24 heures suivant l’expédition.
3. Zones de livraison, frais et délais
🇫🇷 France métropolitaine
Livraison : offerte
Délais de livraison : 1 à 2 jours ouvrés
Aucun minimum d’achat
La livraison est offerte quelle que soit la taille ou la valeur du kilim.
🇪🇺 Union Européenne
Livraison : offerte, sans minimum de commande
Délais de livraison : 3 à 5 jours ouvrés
Livraison avec suivi Chronopost ou DHL
Cette offre ne couvre pas les Canaries, Ceuta, Melilla, les Açores, Madère et les îles Åland. Les territoires ultramarins, les îles Anglo Normandes et Gibraltar ne font pas partie de cette zone.
Suisse
Livraison : offerte, sans minimum de commande
Délais de livraison : 3 à 5 jours ouvrés
Livraison avec suivi Chronopost ou DHL
La livraison offerte concerne les frais de transport uniquement. Les informations sur les droits et taxes d’importation figurent à la section 5.
Royaume Uni
Frais de livraison : 60 £
Les délais sont indiqués lors de la commande.
Tunisie
Frais de livraison : 60 €
Délais de livraison : 5 à 8 jours ouvrés
🌎 Amérique du Nord
Frais de livraison : 80 €
Délais de livraison : 4 à 6 jours ouvrés
Livraison avec suivi Chronopost ou DHL
🌍 Reste du monde
Frais de livraison : 120 € pour les destinations ouvertes à la commande
Délais de livraison : 6 à 8 jours ouvrés
Livraison avec suivi Chronopost ou DHL
4. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- du transporteur
- du pays de destination
- des formalités douanières
Conformément à la législation, en cas de délai dépassant 30 jours, vous pouvez demander l’annulation de votre commande et obtenir un remboursement complet.
5. Douanes et taxes internationales
Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais :
- sont à la charge du client
- ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison
6. Emballage
Chaque kilim est soigneusement préparé afin de garantir sa protection pendant le transport.
Il est :
- plié avec soin
- protégé dans un emballage adapté
- expédié dans un carton renforcé ou un emballage sécurisé adapté à ses dimensions
7. Livraison en main propre à Paris
Une livraison en main propre peut être proposée à Paris sur demande.
Cette option inclut :
- la livraison directe par notre équipe
- l’installation du kilim si nécessaire
- des conseils d’entretien
Pour organiser une livraison en main propre, contactez-nous :
kilim@anatoliekilim.com
8. Réception du colis
Lors de la réception, il est recommandé de :
- vérifier l’état du colis
- signaler toute anomalie au transporteur
- émettre des réserves écrites si nécessaire
En cas de problème, contactez-nous immédiatement à :
kilim@anatoliekilim.com
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, Anatolie Kilim ne peut être tenu responsable des retards ou pertes éventuelles.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour corriger l’adresse.
10. Absence lors de la livraison
En cas d’absence lors de la livraison :
- le transporteur pourra proposer une nouvelle livraison
- ou un retrait en point relais
Les modalités exactes dépendent du transporteur choisi, Chronopost ou DHL.
11. Kilims pliés pendant le transport
Les kilims sont pliés pour l’expédition.
Il est normal que de légers plis apparaissent à la réception.
Pour les faire disparaître :
- dépliez le kilim
- laissez-le à plat pendant 24 à 48 heures
Les fibres retrouveront naturellement leur forme.